نرخ تبدیل یکی از معیارهای اصلی برای افزایش فروش در کسبوکارهای آنلاین است که به درصد مشتریانی که فرآیند پرداخت یک کالا یا خدمات را شروع کرده و سپس آن را تکمیل می‌کنند، در یک دوره زمانی معین اطلاق دارد. امروزه با افزایش تعداد فروشگاه‌های اینترنتی، رقابت بین کسب‌وکارها به طور قابل توجهی افزایش یافته است و یکی از تکنیک‌هایی که در این زمینه اهمیت بسزایی دارد نرخ تبدیل پرداخت است. صاحبین کسب‌وکارها با نظارت بر نرخ تبدیل صفحه پرداخت در طول یک بازه زمانی، می‌توانند الگوها و ناهماهنگی‌ها را بررسی کرده و درک عمیق‌تری از بهینه سازی فروش و فرایند پرداخت داشته باشند و از این طریق خود را از میان سایر رقبا متمایز کنند. در این راهنما از پی فا به توضیح بیشتر نرخ تبدیل و دلایل اهمیت آن می‌پردازیم.
نرخ تبدیل چیست؟
نرخ تبدیل یک شاخص کلیدی است که به طور گسترده در دیجیتال مارکتینگ استفاده می‌شود. نرخ تبدیل نشان دهنده درصد بازدیدکنندگان یک وب‌سایت است که به خریدار تبدیل شده‌اند. با این حال، نرخ تبدیل ممکن است به اقداماتی غیر از تکمیل خرید نیز اشاره داشته باشد. البته نرخ تبدیل پرداخت به شما درصد بازدیدکنندگان سایت را نشان می‌دهد که محصولاتی را در سبد خرید قرار می‌دهند و مرحله تسویه حساب یک فروش را تکمیل می‌کنند. یک افزایش کوچک در نرخ تبدیل پرداخت شما می‌تواند به افزایش درآمد قابل توجهی تبدیل شود. در برخی موارد مانند خطاهای وب‌سایت، هزینه‌های حمل و نقل بالا، هزینه‌های غیرمنتظره، فرآیند پرداخت پیچیده، عدم وجود درگاه پرداخت امن، عدم وجود گزینه پرداخت ترجیحی و عدم اعتماد به امنیت وب‌سایت نرخ تبدیل یک فروشگاه آنلاین به طور قابل توجهی کاهش می‌یابد و با شکست مالی مواجه می‌شود. از این رو استفاده از استراتژی‌های مناسب به منظور افزایش نرخ تبدیل پرداخت و رونق کسب و کار اینترنتی ضروری است. به بیان ساده می‌توان گفت نرخ تبدیل پرداخت درصورتی موفق است که به فروش و تکمیل فرایند پرداخت منجر شود.
استراتژی های افزایش نرخ تبدیل
کسب‌وکار شما به یک استراتژی خوب برای بهینه سازی نرخ تبدیل نیاز دارد. ابزارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها برای رسیدن به هدف کلی تبدیل بازدیدکنندگان بیشتر و در نهایت تبدیل آن‌ها به مشتریان فروشگاهتان استفاده کنید. شما با بررسی و بهبود سرعت بارگذاری، بررسی زمان‌بندی فروش و کلیک روی خرید و تکمیل آن می‌توانید گام‌های مشخصی در جهت بهبود عملکرد صفحه خود بردارید و نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
به هنگام ایجاد استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل برای کسب‌وکار آنلاین خود، قطعاً تفاوت‌های فصلی را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، تعطیلات نوروز و تابستان و یا اوایل زمستان دوره اوج فروش محصولات محسوب می‌شوند. بسته به بازاری که در آن فعالیت می‌کنید، می‌توانید از فروش‌های فصلی محبوب استفاده کنید تا نرخ تبدیل خود را به طور قابل توجهی افزایش دهید. همچنین ابزارهای مختلفی وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها برای شناسایی و پیگیری روندهای جستجوی آنلاین استفاده کنید. این روش به شما کمک می‌کند تا استراتژی بهینه سازی نرخ تبدیل خود را با جزئیات بیشتری برنامه ریزی کنید و از نوسانات فصلی بهره ببرید.
نرخ تبدیل مهم‌ترین معیار در کسبوکارهای آنلاین است. مطالعات متعدد نشان داده‌اند که نرخ رها کردن سبد خرید در فروشگاه‌های اینترنتی بسیار بالاست و اغلب بین 50 تا 70 درصد یا بیشتر در برخی صنایع می‌رسد.
دلایل اهمیت نرخ تبدیل
اهمیت بهینه سازی نرخ تبدیل برای کسبوکارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی این است که به آن‌ها اجازه می‌دهد تا از ترافیک سایتی که در حال حاضر دارند، حداکثر استفاده را ببرند و به طور مؤثر درآمد بیشتری کسب کنند؛ بدون اینکه نیازی به صرف هزینه‌های بیشتر برای بهینه سازی یا جذب مشتری داشته باشند. از جمله دلایل اهمیت نرخ تبدیل می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
- کاهش هزینه‌های پرداخت به ازای کلیک:
همانطور که می‌دانید قیمت پرداخت به ازای هر کلیک (PPC) به طور جدی افزایش یافته است. پرداخت به ازای هر کلیک در گذشته بهترین راه برای کسبوکارهای جدید یا کوچک بود تا توجه بیشتری را در حین شروع بهینه سازی موتورهای جستجو جلب کنند، اما این گزینه روزبه‌روز کمتر استفاده می‌شود، به خصوص اگر همه کلیک‌ها به فروش تبدیل نشوند. کسبوکارهای آنلاین متوجه شدند که بودجه هزینه تبلیغات PPC آن‌ها افزایش می‌یابد در حالی که نرخ تبدیل در فروشگاه ایترنتی آن‌ها در حال کاهش است. اینجاست که بهینه سازی نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند تا در میان سایر فروشگاه‌ها بهتر دیده شوید و فروش خود را افزایش دهید و در عین حال هزینه‌های مربوط به پرداخت به ازای کلیک را کاهش دهید. - افزایش رقابت آنلاین:
با افزایش کسبوکارهای آنلاین و فروشگاه‌های ارائه دهنده خدمات و محصولات اینترنتی، رقابت نیز بین این بیزینس‌ها افزایش یافته است. این بدان معناست که اگر می‌خواهید بازدیدکنندگان صفحه خود را به مشتری تبدیل کنید، باید وب‌‌سایتی داشته باشید که استفاده از آن آسان باشد و به طور خودکار بازدیدکنندگان را به سمت خرید یا پرداخت هزینه محصول هدایت کند. هر چه رقبای بیشتری در این زمینه وجود داشته باشد، باید رقابتی‌تر عمل کنید و وب‌سایت خود را سئو کنید. - کاهش هزینه دیجیتال مارکتینگ:
هزینه‌های مربوط به تبلیغات و بازاریابی برای برندها امروزه به طور سرسام آوری افزایش یافته است. با بهبود قابلیت‌های وب‌سایت و با افزایش تعداد بازدیدکنندگان صفحه فروشگاهی که خرید انجام می‌دهند و بهبود نرخ تبدیل، می‌توانید از افزایش هزینه‌های بازاریابی دیجیتال جلوگیری کنید. - تاثیرات رسانه‌های اجتماعی:
شبکه‌های اجتماعی (مثلاً: فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، پینترست) یک مکان عالی برای بازاریابی و برای ارتباط با مشتریان جدید و فعلی، و همچنین افزایش قدرت و ایجاد وفاداری در بین باشگاه مشتریان شما است. رسانه‌های اجتماعی تعداد بازدیدهای صفحه را افزایش داده‌اند، اما فضای توجه مصرف‌کننده را نیز کمتر کرده‌اند. این بدان معناست که شما باید بتوانید پس از جلب علاقه مشتری، آن را به خرید وادار کنید. شما باید خود را از رقبایتان متمایز کنید و محصولات کاربردی با پیشنهادات جذاب به مخاطبان ارائه دهید، تا علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، فروش خود را نیز بهینه کنید. - کوتاه شدن دامنه توجه مصرف کننده:
مطالعات ثابت کرده است نسل رو به رشد مصرف‌کنندگان نسبت به پیشینیان خود دامنه توجه کوتاه‌تری دارند. این بدان معناست که اگر کاربر معمولی نتواند به سرعت آنچه را که نیاز دارد پیدا کند، یا محصولات مورد نیاز خود را در سریع‌ترین زمان ممکن پیدا نکند، دیگر زمان بیشتری در وب‌سایت سپری نمی‌کند. بلکه به دنبال وب‌‌سایتی خواهد گشت که با سهولت بیشتر آنچه را که می‌خواهد حتی با قیمت بالاتر در اختیارش بگذارد. کسبوکارهای آنلاین می‌توانند با بهینه سازی روش‌های جستجو در وب‌سایت و افزایش نرخ تبدیل، توجه مشتریان بیشتری را به خود جلب کنند. - کسب و کار شما را ساده می‌کند:
فروشگاه آنلاینی که به طور مداوم در حال بهینه سازی است، قانونی‌تر و محبوب‌تر از کسب‌وکاری است که این کار را انجام نداده است. برای یک فروشگاه اینترنتی این کار معمولاً به معنای داشتن محصول یا آیتمی است که به راحتی قابل جستجو باشد، یا دارای دسته بندی‌های واضح باشد تا افراد بتوانند به آن دسترسی داشته باشند. - در هزینه‌های شما صرفه جویی می‌کند:
چگونه صرف پول بیشتر برای بهینه سازی وب‌سایت می‌تواند باعث صرفه جویی در هزینه‌ها شود؟
شما درواقع با بهینه سازی وب‌سایت خود و تجزیه‌وتحلیل داده‌ها، نرخ تبدیل را به نوعی بهبود می‌بخشید که این امر نیز می‌تواند از هزینه‌های اضافی برای بازاریابی دیجیتال جلوگیری کند. - کارایی روش‌های بازاریابی را بهبود می‌بخشد:
وقتی با بهینه سازی سایت و استفاده از درگاه‌های پرداخت امن مانند پی فا، نرخ تبدیل پرداخت افزایش می‌یابد و تعداد بیشتری از کاربران وب سایت خرید خود را تکمیل می‌کنند، شرکت‌های وابسته، تبلیغ کنندگان پرداخت به ازای کلیک، کمپین‌های بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و … بیشتر می‌شوند و کارایی آن‌ها به نوعی افزایش می‌یابد؛ چرا که شما در حال کسب درآمد بیشتر هستید. - چیدمان و ظاهر فروشگاه آنلاین شما را بهبود می‌بخشد:
آیا فروشگاه آنلاین شما طوری طراحی شده است که اسکن کردن، جستجو، خرید و فرایند پرداخت آن آسان باشد؟ اگرچه طراحی مجدد وب‌سایت ممکن است برای همه کسبوکارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی ضروری نباشد، اما می‌تواند به برخی از آن‌ها کمک کند تا فروش بیشتری داشته باشند. بهینه سازی صفحه فروشگاه‌ها، نرخ تبدیل صفحه شما را افزایش داده و احتمال خرید و تکمیل پرداخت را به نوعی افزایش می‌دهد. - تغییرات بلافاصله کارایی وب سایت شما را بهبود می بخشد:
برخلاف بهینه سازی موتورهای جستجو که ممکن است ماه‌ها طول بکشد تا نتایج واقعی و مثبت را نشان دهد، بهینه سازی نرخ تبدیل نتایج فوری را ارائه می‌دهد. به محض اینکه تغییراتی در صفحه فروشگاهی شما ایجاد شد و وب‌سایت شما کاربران را به سمت خرید سوق داد، نرخ تبدیل بالاتری از کاربران را مشاهده خواهید کرد که این امر نیز به نوبه خود افزایش فروش، کسب درآمد و متمایز شدن از سایر رقبا و کسبوکارهای اینترنتی را برای شما به ارمغان می‌آورد.
